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售后服務體系

商品售后服務評價體系認證是服務認證類別,頒發“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況,準確衡量企業售后服務的實際水平,發現并克服售后服務工作中的不足,促進企業售后服務工作的改進。

《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“管理體系、服務、產品”三類認證。其中如“3C”、“有機食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(SB/T?10401-2006),對企業的服務體系進行審核,對服務水平做出評價。

商品售后服務評價體系認證,可以對中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業進行認證。企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(SB/T?10401-2006)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)。


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